一、什么是美国代购

二、代购商品费用说明

三、代购国外商品的方式及注意事项

• 1. 美国购物网从国外网站挑选、翻译、上传了大量商品，您可直接购买。
• 注意事项：
• 1） 站内所有的一口价商品的价格是预计此商品到客户手中的最终价格。（其中国际运费多退少补，如果美国来源网站的价格有所调整，则按来源网站调整后的价格计算）
• 2） 本网站上有些商品是国外网站的打折产品，可能会出现号码不全或客户下单后网站没货等情况。这些情况一旦出现，我们会在确认无货后的第一时间跟客户联系，进行相关退款。您也可以在付款前与客服联系，确认国外网站商品情况后再进行购买。
• 2．您可以直接给站内客服人员提供国外商品的原链接，我们帮您在此网站购买。
• 注意事项：

• 对于客户自己提供的国外网站，客服人员在下单前会根据经验考量此网站的安全性并告知客户，然后由客户自己决定是否在此网站购买，下单后如果由于此国外网站安全性而导致的问题，我们可以帮您与国外网站联系并协商，但是我们不承担相应的责任。

• 3．您可以提供商品名称、型号、类型等相关信息，由客服人员帮您从国外网站搜索您需要的商品。

四、代购商品收货须知及赔付细则：

• 1. 收货时间：
• 自付款之日起，一般一个代购周期为2-3周的时间，如果订单需要规避消费税，代购周期一般为3-4周，主要取决于美国网站处理订单的时间以及海关清关的速度（不排除航班延误及天气、自然灾害等人力不可抗因素导致的货物寄送时间的延长。）
• 2. 收货注意事项：
• 快递人员上门送货时，请客户在亲自签收前仔细查看包裹外部是否有明显的破损、被盗的迹象，包裹内商品是否是您订购的商品，有无缺失，破损等现象。如包裹外包装出现明显的异常情况,请拒签包裹，让快递人员拿回做异常处理。如果外包装无异常，请您委托快递人员做第三方证人，当场查验包裹内部货物。如有问题请立刻拍下包裹及内部商品细节照片，并立即拨打400-658-6799与美国购物网客服联系。
• 3. 退换货及赔偿细则：
• 1. 退换货政策总则：
• 以下情况不予办理退货：
• 1.任何非由美国购物网代购的商品；
• 2.任何已使用过的商品；
• 3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
• 4.商品外观包装有污毁、破损或内容划线、写字、使用过、撕毁、商品被调换、原貌改变、零件丢失、被拆封的商品（比如软件包 、CD 、DVD 、卡带等），美国购物网不接受此类商品的退换货申请。给您带来的不便，敬请谅解。
• 2.以下赔偿细则，是以您遵守了收货注意事项的前提下所享受的：
• 1） 出现国外网站发错货现象，我们免费为您调换错货商品，不再收取调换过程中产生的国际运费和服务费。
• 2） 国外网站发货有质量问题，商品有严重的瑕疵，影响外观和正常使用，我们免费为您调换出现质量问题的货物，不再收取调换过程中产生的国际运费和服务费。（货物运输或者海关查验过程中产生的微小瑕疵或小划痕不影响正常使用的，不在退换商品范围内）
• 3） 如果商品在运输和派送过程中出现了损坏、丢失等情况，在有快递人员出具的有效书面证明前提下，美国购物网会先行赔付，承担损坏、丢失货物的相关损失。
• 4） 少货现象（必须有第三方快递证明实际收货数量），请与快递人员一起与美国购物网电话联系，美国购物网会在24小时内和美国网站以及国际物流公司联系，确认漏发货物的具体原因，将漏发的货物补齐，或者退还相应的缺货金额。
• 5） 如果客户怀疑所代购的商品是假货，请您在签收之日起一周内出具中国相关部门专业的检测报告，美国购物网会依据中国的法律，全额退款给客户（客户指定代购的美国网站商品出现以上问题，美国购物网不承担相应损失）；如无法出具专业的检测证明，客户仍要退货，在美国网站的退货期内，客户自行承担商品退货过程中的国际运费，美国购物网会在收到消费者所退货物的14天内将商品的货款返还（代购时的服务费和国际运费以及退货产生的其他费用不予退还），如果需要换货， 美国购物网不承担换货产生的来回运费及服务费。
• 6） 如果消费者代购的是电器类商品，请谨慎操作，大部分美国电器的电压都与中国不同，请在使用前仔细阅读使用说明或咨询专业人员 。电器类商品退换，请在收到货后24小时内与美国购物网联系，并出具专业部门对此商品的检测证明，如因操作不当而导致商品的损坏，美国购物网不承担相应的责任。
• 7） 货品与订单完全相符，由于主观原因（如：颜色或尺码不满意，收到货后不喜欢等因素）需要退换货的，消费者需自行承担该商品退换货时产生的国际运费及服务费。对于退货商品，美国购物网会遵照美国商品来源网站 的退货条款处理。如果可以退货，款项会在美国购物网收到消费者退回商品的14天内退还代购时的货款（不包含代购时所支付的服务费和国际运费）。
• 特殊说明:
• 1.手表类商品以下情况不予办理退货：
• (1) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
• (2) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
• (3) 食物或液体溅落造成损坏；
• (4) 商品的正常磨损；
• (5) 手表表带经过调整；
• (6) 非质量问题。
• 2.ZIPPO打火机请您务必验货，您在灌油使用后，非生产质量问题不予退货
• 3.数码、手机、笔记本、平板电视、小家电、耗材、手表、望远镜等商品自客户收到货物之日起（以签收日期为准）2日内，如发现商品有质量问题，并有相关检测部门的检测报告，证明商品确认有质量问题，可以申请办理退换货事宜。退货时，请务必将商品的外包装、内带附件、说明书、发票等随同商品一起退回。如商品包装破损或丢失，即便在退货期内，也无法为您办理。
• 声明
• 1） 所有退换货情况必须符合此商品的美国原网站退换货条件（即美国原网站可以退换此商品，并且在美国原网站退换货期内，国外网站明确声明的不能退换货的产品不在可以退换货及赔付的范围内）美国购物网客服人员会在接到您的退换货申请后2个工作日内回复您美国原网站是否可以退换货。
• 2）您在签收货物时，请务必当着快递人员的面检查货物，如有问题请马上联系美国购物网客服，并让第三方快递人员在快递单上作证明，您对快递证明拍照留底后，务必在收货后一天内将快递证明提供给美国购物网，逾期未提供或签收后让快递员后补的快递证明，美国购物网不予承认，无法作为您退换货的凭证。没有第三方证明，美国购物网不承认消费者单方所述的任何问题。
• 3）符合美国网站退换货条款的商品，请消费者联系客服后三天内将商品寄达美国购物网中国总部，此中国国内运费由消费者承担。
• 4. 退换货流程：
• 1） 请先联系美国购物网客服人员，询问您的货物是否符合退换货原则。
• 2） 美国购物网客服人员会在接到您的退换货申请后2个工作日内回复您是否可以帮您退换此商品。中国退货回美国的国际运费收取标准：首磅148元，续磅每磅45元。
• 3） 请务必在3个工作日内将商品连同原包装及包装内附件寄至美国购物网山东公司处理退换货事宜，邮寄地址：山东省济南市历下区朝山街88号。
• 4） 美国购物网将会根据美国网站的退换货期限为您进行退换服务，若未在此时间期限内寄送而导致国外网站退换货期限过期的，美国购物网将不再受理您的退换货，且货款不能退还给您。给您带来的不便，敬请谅解。

五、关于近期客户代购需提交身份证影印件的说明：

• 根据中华人民共和国海关总署的《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》（第147号令）第二十二条规定：个人物品类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它单证。根据以上规定，个人物品类快件收发件人应提交身份证影印件和其他通关所需文件给快递公司，由快递公司负责代为办理个人物品的通关手续，并完成派送工作。跨国代购属于个人物品类进出境快件管理范围，美国购物网在帮您代购国外商品时，在物流及清关过程中需要您提供出示身份证复印件以使货物运输流畅.
  
  美国购物网承诺：提供身份证影印件是根据海关总署相关规定，仅用于清关检查，不作其他任何非法用途。
  
  2010年7月1日起海关总署公告2010年第33号（关于进出口货样和广告品监管有关事项）开始正式实行。依据该公告，跨国购物进出境的物品需向海关申报，由海关按规定审核验放。通过出示个人身份证以确认其是个人使用物品，没有销售嫌疑。若有销售嫌疑则需照章征税。
  
  相关解释请点击以下链接查看：
  1.http://www.customs.gov.cn/tabid/3406/InfoID/3277/frtid/3409/SMid/7314/Default.aspx
  2.http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab399/info227230.htm